Avant réservation

  • Quelles sont les formalités pour voyager à l'étranger?
  • Pour les ressortissants français :
    - A l'intérieure de l'Union Européenne : chaque passager (adulte et MINEUR) doit avoir un passeport ou une carte d'identité en cours de validité.
    Note : Lors de votre réservation, si vous souhaitez voyager avec votre carte d'identité, notez le numéro de cette dernière dans le champ pour les passeports.
    - Hors Union Européenne : chaque passager (adulte et MINEUR) doit être en possession d'un passeport valide et éventuellement en possession d'un visa. Pour tous renseignements complémentaire n'hésitez pas à consulter Les recommandations officielles par pays
    Note : Si vous n'avez pas encore votre numéro de carte d'identité ou passeport au moment de votre réservation, notez « TBA » dans le champ prévu à cet effet. Ensuite, quand vous aurez les informations nécessaires, nous vous conseillons de contacter notre service client au 09.70.80.90.18 (Numéro non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ou par mail mail@aferry.fr, en indiquant les références de votre réservation, vos coordonnées ainsi que les informations nécessaires, afin d'éviter tout problème au port.
    Pour les ressortissants étrangers :
    Veuillez vous renseigner de votre consulat ou ambassade de votre pays d'origine.
    Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que tous ceux qui voyagent aient les documents nécessaires.


  • Comment réserver un nombre différent de passagers entre mon voyage Aller et mon voyage Retour?
  • Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir la possibilité de faire une réservation avec un nombre différent de passagers à l'aller et au retour. Cependant, cela peut être fait avec 2 réservations distinctes. Par exemple, si vous souhaitez faire une réservation de 2 personnes pour votre voyage Aller et seulement une personne au retour, vous pouvez réserver comme suit:
    1. Réserver une personne pour un voyage Aller-Retour.
    2. Réserver une personne pour le voyage Retour.
    Ou
    1. Réserver deux personnes pour le voyage Aller.
    2. Réserver une personne pour le voyage Retour.


  • Est-il moins cher de réserver en ligne ou par téléphone?
  • Nous facturons des frais de dossier pour les réservations faîtes par téléphone. Frais que vous pouvez économiser en effectuant votre réservation en ligne. Si vous avez besoin d'assistance pour effectuer votre réservation vous pouvez contacter notre service client au 0820.905.465 (Appel au prix de 0,112 Euros les 56 premières sec. indivisibles, puis 0,09 Euros TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).


  • Maintenant le prix obtenu est plus cher que la dernière fois que j'ai regardé. Pourquoi?
  • Les prix que vous voyez en ligne sont uniquement valables au moment de la demande de tarifs. De nombreux opérateurs ferries ont un système tarifaire qui évolue en fonction de la demande, les prix peuvent donc changer en fonction de la disponibilité. Par conséquent, nous vous conseillons de réserver au plus tôt afin d'obtenir les prix les plus bas.


  • Si je fais une réservation en ligne, vais-je recevoir un billet?
  • Dans la plupart des cas, vous ne recevrez pas de billets si vous effectuez votre réservation avec nous. Lorsque votre réservation sera terminée, un NUMERO DE RÉFÉRENCE DE RÉSERVATION s'affichera sur votre écran, vous le recevrez également par e-mail. Sauf en cas d'instructions spécifiques sur votre confirmation, nous vous recommandons d'imprimer une copie de votre e-mail de confirmation de réservation et de la présenter une copie de celui-ci, avec photo d'identité, à l'arrivée au bureau d'enregistrement, où vos documents de voyage vous seront délivrés.
    Dans certains cas, il vous sera conseillé d'imprimer une ou plusieurs copies de votre confirmation de réservation email car cela est votre billet.
    Si vous réservez une traversée effectuée par SNCM, CTN, Algerie ferries et quelques autres, nous vous ferons parvenir les documents de voyage par e-mail, normalement dans les 2 jours ouvrables suivant la réservation. Ces documents doivent être imprimés et présentés au check-in, pour que vous soyez autorisé à voyager.


  • Si je n'occupe pas entièrement une cabine, vais-je devoir la partager?
  • Non, généralement les cabines sont privatives, sauf indications contraires.


  • Cela a-t'il de l'importance si j'ai un coffre de toit ou un porte-vélo accroché(s) à ma voiture?
  • Oui, cela est important. Veuillez vous assurer de rentrer les dimensions de votre véhicule correctement, y compris les supports rattachés. Une inscription inexacte des dimensions du véhicule peut entraîner des problèmes au port, tels que des frais supplémentaires ou un manque d'espace disponible pour vous embarquer sur le ferry.


  • Les ferries sont-ils accessibles pour les personnes à mobilité réduite? Pouvez-vous organiser une assistance à l'embarquement?
  • Un grand nombre de ferries sont adaptés aux besoins des personnes à mobilité réduite, bien que les compagnies ferries ne soient pas toujours en mesure d'offrir toutes les installations à bord, et certaines routes ne sont pas adaptées pour les personnes à mobilité réduite.
    Le service d'assistance à l'embarquement est normalement offert par les compagnies ferries. Ainsi vous pouvez :
    - Avoir votre véhicule garé au plus proche de l'ascenseur situé sur le pont voiture.
    - Utiliser une chaise roulante dans le terminal ainsi qu'à bord du ferry.
    Veuillez noter que ce service doit être demandé bien avant le départ ou au moment de l'enregistrement, c'est pourquoi nous conseillons à tous les clients qui souhaitent une aide pour l'embarquement d'effectuer leur au check-in plus tôt que l'heure limite d'enregistrement.